城市發(fā)展日新月異，現(xiàn)代化設(shè)施不斷完善，但電器維修、洗衣縫補、配鑰匙換鎖等“小修小補”攤位卻逐漸淡出人們的視野，拉鏈壞了找不到地方更換，配鑰匙也要跑很遠(yuǎn)的路……這些看似微不足道的生活瑣事成了基層治理的“必答題”。朔州路街道慶州東路社區(qū)的“小修小補便民坊”，用一間小屋、幾項服務(wù)，給出了對居民生活需求的溫馨回應(yīng)。

從“小需求”入手，做實為民服務(wù)

社區(qū)網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)，許多老人不會給手機(jī)貼膜，年輕人沒時間收快遞洗衣服，修水管、配鑰匙等需求看似微小，卻直接影響居民生活品質(zhì)，“小修小補便民坊”的出現(xiàn)，讓這些難題迎刃而解。

便民坊設(shè)置手機(jī)維修前臺解決手機(jī)貼膜、手機(jī)檢修等問題，設(shè)置快遞代收柜解決快遞存取不方便的難題，設(shè)置維修站點和共享工具箱滿足居民日常維修的不時之需，設(shè)置自助共享打印機(jī)方便社區(qū)居民打印文件與作業(yè)……除此之外，便民坊內(nèi)還引入洗衣縫補、開鎖換鎖、家政服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)，開設(shè)獨具特色的老中醫(yī)古方蒸熏項目，居民以低廉的價格即可享受相應(yīng)服務(wù)。自便民坊啟用以來，已幫助群眾解決“小修小補”等關(guān)鍵小事100余件。

用“小協(xié)作”破題，凝聚社區(qū)合力

便民坊的運營不是“單打獨斗”，是以社區(qū)為鏈接整合多方資源共建共享的成果展示。社區(qū)積極對接周邊商鋪提供平價耗材，組織志愿者共同協(xié)助管理，邀請有維修技能的居民參與修理服務(wù)。

維修管道的大叔坦言：“我平時在家閑著，幫鄰居修水管，既能幫助鄰里解決小問題，還能貼補點菜錢，挺好的！” 這種協(xié)作悄然改變著社區(qū)人文環(huán)境，鄰居們順手幫快遞架前的老人搬運重物；居民自發(fā)登記使用共享工具記錄并在歸還時擦拭干凈；老師傅在維修時主動教授年輕人生活中的維修小常識……通過這種協(xié)作關(guān)系，過去居民見面多是點頭之交，如今在便民坊的日?；又校瑵u漸多了關(guān)切與互助。

以“小機(jī)制”護(hù)航，推動長效治理

便民坊的可持續(xù)性，靠的是簡單卻有效的規(guī)則。社區(qū)有著明確服務(wù)邊界，各類服務(wù)收取成本價，避免商業(yè)逐利，共享工具損壞由使用者自愿賠償，培養(yǎng)責(zé)任意識。

社區(qū)創(chuàng)新將便民坊作為基層治理的“觀察窗”，通過居民對服務(wù)的反饋記錄分析居民需求熱點；通過工具箱借用記錄發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施的維護(hù)需求，比如水管維修工具高頻使用時需排查管道老化情況；把快遞代收數(shù)據(jù)納入記錄獨居老人的關(guān)懷臺賬，發(fā)現(xiàn)獨居老人快遞滯留及時上門問候……這些看似簡單的日常管理，實則構(gòu)建起民情收集的“毛細(xì)血管”。社區(qū)工作者感慨道：“過去總想著解決大問題，現(xiàn)在明白，把小事辦實，群眾才能真正認(rèn)可”。  

“小修小補便民坊”像一顆紐扣，串起了社區(qū)治理的千條線。它不僅是解決生活難題的服務(wù)站，更是民情收集的傳感器、鄰里關(guān)系的粘合劑、共建共治的試驗田。當(dāng)社區(qū)愿為一把鑰匙、一條拉鏈俯下身去，當(dāng)居民能在點滴處感受服務(wù)的誠意，基層治理工作的價值才能在細(xì)微處茁壯生長。